隨著社會及信息化時代的發(fā)展，服務品牌化已經(jīng)越來越成為一個企業(yè)成功的關鍵所在。無論是一個小小的某寶商戶，還是資產(chǎn)上億的跨國公司，銷售量除了產(chǎn)品本身的競爭力之外，在當今大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息時代里最為有效的助銷工具就是口碑營銷，粉絲經(jīng)濟效應所帶來的利益驅(qū)動會讓每一個企業(yè)心動不已，同樣企業(yè)的任何一個行為都會被消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺放大并且影響到其他人最終影響企業(yè)自身發(fā)展，口碑來源于哪里?一方面是產(chǎn)品品質(zhì)，一方面則是緊隨其后的服務水平。
服務做的好的并且被大家熟知的，大多為電商、餐飲、服裝、金融等等，在傳統(tǒng)制造行業(yè)里還很少見一家企業(yè)的服務被大家津津樂道。但現(xiàn)如今制造業(yè)也紛紛意識到提升服務水平，將服務作為產(chǎn)品的衍生，作為第二核心來塑造品牌，這樣的行為也得到了消費者的點贊。
立足用戶提升服務將會是大趨勢。高品質(zhì)的產(chǎn)品固然重要，是品牌之根本，但是如何提升服務的響應度，增值服務內(nèi)容，建立真正滿足用戶所需的服務體系才是當下及未來持之以恒的課題。
發(fā)布時間：2017-01-13
